Gwarancja na stronę internetową to zobowiązanie przez WatiGraf studio graficzne, że przez12 miesięcy po zakończeniu projektu strona będzie działała zgodnie z założeniami i specyfikacjami, bez poważnych błędów czy usterek technicznych. Oznacza to, że jeśli w tym czasie pojawią się jakieś problemy techniczne, które wynikają z błędów Wykonawcy, są one naprawiane bez dodatkowych kosztów dla Klienta. Na czym polega gwarancja na stronę internetową? Wszelkie błędy, które wynikają z nieprawidłowego kodowania, implementacji lub innych problemów technicznych, są naprawiane przez wykonawcę w ramach gwarancji. Zazwyczaj obejmują to kwestie takie jak: - Problemy z wyświetlaniem strony. - Błędy w działaniu funkcji na stronie (np. formularze, interaktywne elementy itp.). Czego nie obejmuje gwarancja? Zmiany w treści strony (np. aktualizacje tekstów, dodawanie nowych elementów, dodawanie podstron).Wprowadzanie nowych funkcji lub większych zmian w wyglądzie strony.Szkody wynikające z błędnego używania strony przez Klienta lub działania osób trzecich (np. ataki hakerskie, które nie wynikają z błędów technicznych po stronie Wykonawcy).
1. Okres i zakres gwarancji WatiGraf studio graficzne (dalej: „Wykonawca”) udziela 12-miesięcznej gwarancji na prawidłowe, bezawaryjne działanie strony internetowej od dnia jej przekazania Klientowi rozumianym jako: - dzień zaakceptowania przez Klienta finalnej wersji strony – potwierdzony drogą mailową, - w przypadku braku takiego potwierdzenia – dzień wystawienia faktury VAT za wykonanie strony internetowej.Gwarancja obejmuje wyłącznie błędy techniczne wynikające z nieprawidłowego kodowania lub innych wad leżących po stronie Wykonawcy. 2. Bezpieczeństwo i kopie zapasowe W ramach gwarancji zapewnione są mechanizmy zabezpieczające działanie strony: - Kopia zapasowa strony dostępna jest do 7 dni wstecz (dotyczy wyłącznie plików i baz danych strony internetowej). - Pełna kopia serwera (strona, baza danych, poczta) może zostać przywrócona do 28 dni wstecz wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach. Kopie zapasowe są wykonywane automatycznie przez system hostingowy, a ich dostępność może zależeć od polityki usługodawcy hostingowego. W przypadku awarii spowodowanej nieprawidłową obsługą strony przez Klienta (np. ingerencja w kod, błędna konfiguracja), możliwość przywrócenia kopii oraz naprawy może wiązać się z dodatkowymi kosztami. 3. Zakres wyłączeń gwarancji Gwarancja nie obejmuje: - edycji i modyfikacji treści na stronie, - wprowadzania nowych funkcji lub zmian graficznych, - aktualizacji panelu CMS oraz dodatkowych wtyczek, - błędów wynikających z nieprawidłowego użytkowania strony przez Klienta, - skutków ataków hakerskich, które nie wynikają z błędów w kodzie strony. 4. Obowiązki Klienta W celu zachowania gwarancji, Klient zobowiązany jest do: - niewprowadzania zmian w kodzie strony bez konsultacji z Wykonawcą, - korzystania ze strony zgodnie z przekazanym video-szkoleniem, - edytowania treści wyłącznie w sposób zgodny z instrukcjami i zaleceniami Wykonawcy. Zalecenia Wykonawcy mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa oraz prawidłowego funkcjonowania strony internetowej. Ich przestrzeganie chroni stronę przed ewentualnymi uszkodzeniami, które mogą wynikać z nieświadomych działań osób bez odpowiedniej wiedzy technicznej. Każda nieautoryzowana ingerencja w kod strony może skutkować utratą gwarancji. W przypadku poważnych błędów wynikających z samodzielnych modyfikacji, naprawy będą realizowane odpłatnie. 5. Wygaśnięcie i utrata gwarancji Gwarancja wygasa: - po upływie 12 miesięcy od dnia przekazania strony, - w przypadku wprowadzenia nieautoryzowanych zmian w kodzie strony, - w wyniku trwałego uszkodzenia strony spowodowanego niewłaściwą obsługą. W sytuacjach krytycznych, Wykonawca może podjąć próbę naprawy strony – po indywidualnej ocenie zakresu uszkodzeń. Naprawy takie są odpłatne i ustalane indywidualnie. 6. Zgłaszanie usterek Wszelkie zgłoszenia gwarancyjne należy przesyłać drogą elektroniczną na adres: info@watigraf.pl Wykonawca zobowiązuje się do rozpoczęcia prac naprawczych w ciągu 48 godzin od otrzymania zgłoszenia. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub problemów technicznych zachęcamy do kontaktu – chętnie pomożemy w zakresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym.
W zależności od zakresu realizacji strony internetowej lub wybranego pakietu usług, WatiGraf studio graficzne (dalej: „Wykonawca”) udziela wsparcia technicznego na okres od 3 do 12 miesięcy od dnia przekazania strony Klientowi. Po zakończeniu prac nad stroną i jej oddaniu, Wykonawca zapewnia Klientowi pomoc w obsłudze strony i dba o jej prawidłowe funkcjonowanie w okresie wsparcia. Zakres wsparcia technicznego - pomoc przy edycji treści oraz przesłanie video-szkolenia z obsługi strony, - późniejsze konsultacje dotyczące sposobu użytkowania strony, - aktualizację wtyczek zainstalowanych w panelu administratora (jeśli aktualizacja nie wymaga przeprojektowania lub naprawy błędów niezgodnych z bieżącą wersją strony), - merytoryczne odpowiedzi na pytania Klienta dotyczące obsługi i działania strony. Wszelkie zgłoszenia wsparcia należy przesyłać drogą elektroniczną na adres: info@watigraf.pl Wykonawca zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi lub podjęcia działań technicznych w ciągu 48 godzin od momentu zgłoszenia. Zakończenie i możliwość przedłużenia wsparcia Po upływie okresu wsparcia technicznego, Wykonawca nie świadczy dalszej pomocy w ramach projektu bez odrębnych ustaleń. Klient może w każdej chwili wykupić przedłużoną opiekę techniczną ( umowę serwisową ), obejmującą m.in.: - bieżące aktualizacje i konserwację strony, - wsparcie techniczne, - wykonywanie regularnych kopii zapasowych.